Termini e condizioni del servizio

Condizioni Generali di Vendita

Data: 08.10.2026

Art. 1 — Ambito di applicazione, definizioni

(1) Le presenti condizioni generali di vendita ("CGV") si applicano a tutti i contratti conclusi tra Eli Loom GmbH, Am Grund 16/1, 2401 Fischamend, Austria (di seguito "ZOTRA") e un consumatore (di seguito "cliente") tramite il negozio online sui domini www.zotra.de, www.zotrakussens.nl, www.zotra.fr, www.zotra.it e www.zotracojines.es.

(2) Per consumatore ai sensi delle presenti CGV si intende qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (art. 3 D.Lgs. 206/2005 — Codice del Consumo).

(3) Eventuali condizioni divergenti del cliente non costituiscono parte integrante del contratto, salvo accordo espresso e scritto di ZOTRA.

Art. 2 — Conclusione del contratto

(1) La presentazione dei prodotti nel negozio online non costituisce un'offerta vincolante di ZOTRA, bensì un invito al cliente a formulare un'offerta.

(2) Il cliente seleziona il prodotto desiderato, lo configura (dimensioni, tessuto, forma, ecc.) e lo aggiunge al carrello. Durante il processo di ordinazione il cliente può in qualsiasi momento correggere i propri inserimenti.

(3) Cliccando il pulsante "ordine con obbligo di pagamento", il cliente formula un'offerta vincolante di conclusione del contratto di vendita per i beni contenuti nel carrello.

(4) ZOTRA conferma la ricezione dell'ordine senza ritardo via e-mail. Tale conferma di ricezione non costituisce ancora accettazione dell'offerta. Il contratto di vendita si perfeziona con l'invio di una conferma d'ordine o, al più tardi, con la spedizione della merce.

(5) La lingua del contratto per i clienti sul mercato italiano è l'italiano. I testi contrattuali sono conservati da ZOTRA e accessibili su richiesta.

Art. 3 — Prezzi e spese di spedizione

(1) Tutti i prezzi sono prezzi finali comprensivi dell'IVA di legge; per le consegne in Svizzera si applica il comma 3.

(2) Eventuali spese di spedizione sono indicate separatamente durante il processo di ordinazione e sono a carico del cliente, salvo diverso accordo espresso. Le spese di spedizione applicabili per paese sono indicate nella pagina informativa Spedizione.

(3) Per le consegne in Svizzera i prezzi si intendono IVA esclusa. Gli oneri dovuti al momento dell'importazione in Svizzera, in particolare l'IVA svizzera all'importazione, e le spese di sdoganamento non sono inclusi nel prezzo, non vengono riscossi da ZOTRA e sono a carico del cliente.

Art. 4 — Pagamento

(1) Nel negozio online sono disponibili le seguenti modalità di pagamento:

• Carta di credito (tramite Shopify Payments / Adyen): la carta viene addebitata al momento della conclusione del contratto.
• PayPal & PayPal Express (PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Lussemburgo).
• Klarna — Paga in seguito e Klarna — Paga ora (Klarna Bank AB, Stoccolma).
• Bonifico bancario: la produzione inizia solo dopo accredito sul conto bancario di ZOTRA.

(2) Il cliente è tenuto a pagare il prezzo indicato dopo il perfezionamento del contratto.

Art. 5 — Consegna, spedizione e trasferimento del rischio

(1) La consegna avviene all'indirizzo indicato dal cliente. Il luogo di esecuzione è tale indirizzo.

(2) Il tempo di consegna abituale per la produzione su misura è di 7-25 giorni lavorativi dalla conclusione del contratto. Il termine previsto viene comunicato durante il processo di ordinazione. Il termine massimo di consegna è di 30 giorni dalla conclusione del contratto, salvo diverso accordo espresso.

(3) In caso di ritardo imputabile a ZOTRA, il cliente viene informato entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. Il cliente ha allora il diritto di risolvere gratuitamente il contratto; i pagamenti già effettuati saranno rimborsati senza ritardo.

(4) Trasferimento del rischio: nei contratti con i consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento del bene passa al consumatore solo al momento della consegna fisica del bene (art. 63 Codice del Consumo). Le spese di assicurazione del trasporto sono a carico di ZOTRA.

(5) In caso di danni visibili al momento della consegna, si raccomanda — ma non si obbliga — di rifiutare il ritiro o di far verbalizzare il danno dal corriere. Il danno deve in ogni caso essere segnalato prontamente a info@zotra.de affinché la pretesa possa essere fatta valere nei confronti del vettore.

Art. 6 — Riserva di proprietà

I beni consegnati restano di proprietà di ZOTRA fino al pagamento integrale.

Art. 7 — Garanzia legale di conformità

(1) Si applica la garanzia legale di conformità ai sensi degli artt. 128 ss. del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, in attuazione della Direttiva (UE) 2019/771). La garanzia legale ha una durata di due anni dalla consegna del bene.

(2) In caso di difetto di conformità, il cliente può, a sua scelta, chiedere la riparazione o la sostituzione del bene in tempo ragionevole e senza spese. Qualora il ripristino della conformità sia impossibile o non sia attuato, il cliente può chiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

(3) Caratteristiche dei prodotti su misura: le seguenti caratteristiche non costituiscono un difetto di conformità, in quanto corrispondono alla qualità concordata dei prodotti e sono comunicate nella descrizione prima della conclusione del contratto:

• lievi scostamenti dimensionali fino a 2 cm sui prodotti su misura, nei limiti in cui non pregiudicano la funzione;
• formazione di pieghe sulla fodera, quando fodera e imbottitura — per loro natura — non sono solidali;
• lievi differenze cromatiche o strutturali tra la rappresentazione a schermo e il prodotto consegnato, nei limiti delle tolleranze di colore d'uso nel settore;
• idrorepellenza (non impermeabilità totale) dei prodotti per esterno, qualora indicato espressamente nella descrizione del prodotto.

(4) Non costituiscono difetto di conformità i danni derivanti da uso improprio, normale usura, esposizione prolungata ai raggi UV o ad agenti atmosferici oltre i limiti specifici del prodotto.

(5) Per i contratti con i consumatori, i difetti che si manifestano entro 12 mesi dalla consegna si presumono esistenti già al momento della consegna, salvo prova contraria (art. 135 Codice del Consumo).

Art. 8 — Diritto di recesso per i consumatori

(1) I consumatori hanno diritto di recesso di 14 giorni secondo le modalità previste nell'informativa sul diritto di recesso. L'informativa completa e il modulo di recesso sono disponibili in /policies/refund-policy.

(2) Esclusione del diritto di recesso per prodotti su misura: Ai sensi dell'art. 59 lett. c) Codice del Consumo / art. 16 lett. c) Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica ai contratti per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Tale esclusione interessa tutti i prodotti ordinati tramite il configuratore con dimensioni, tessuto, colore o forma individuali. Il cliente è espressamente informato di tale esclusione prima della trasmissione dell'ordine e vi acconsente cliccando "ordine con obbligo di pagamento".

(3) Concessione volontaria — 24 ore: ZOTRA concede volontariamente — a titolo di cortesia commerciale e senza riconoscimento di alcun obbligo giuridico — un termine di 24 ore dal ricevimento dell'ordine entro cui il cliente può annullare gratuitamente l'ordine. Tale concessione si aggiunge ai diritti di legge e non li sostituisce. Decorso il termine di 24 ore, il prodotto entra in produzione e l'annullamento non è più possibile. Le richieste di annullamento vanno inviate a info@zotra.de.

(4) Per i prodotti a magazzino (in particolare campioni di tessuto, accessori, prodotti per la cura), si applica integralmente il diritto di recesso legale di 14 giorni.

Art. 9 — Responsabilità

(1) ZOTRA risponde senza limitazioni:

• per danni alla vita, al corpo o alla salute;
• in caso di dolo o colpa grave;
• per pretese fondate sulla responsabilità da prodotto difettoso (D.P.R. 24 maggio 1988 n. 224, ora artt. 114 ss. Codice del Consumo);
• nella misura di una garanzia commerciale rilasciata da ZOTRA (se esistente);
• in caso di violazione di obblighi contrattuali essenziali ("obblighi cardinali") — la responsabilità è in tal caso, in caso di colpa lieve, limitata al danno tipicamente prevedibile. Sono obblighi cardinali quelli la cui esecuzione rende possibile l'esecuzione del contratto e sul cui rispetto il cliente può ragionevolmente fare affidamento.

(2) Non sussiste alcuna responsabilità ulteriore.

(3) Le limitazioni di responsabilità di cui sopra si applicano anche a favore di collaboratori e ausiliari di ZOTRA.

Art. 10 — Risoluzione delle controversie con i consumatori

Eli Loom GmbH non è tenuta né intende partecipare a procedure di risoluzione alternativa delle controversie dinanzi a un organismo ADR. Privilegiamo la risoluzione diretta delle vostre richieste — contattateci all'indirizzo info@zotra.de.

Art. 11 — Legge applicabile e foro competente

(1) Si applica il diritto della Repubblica d'Austria, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni mobili (CISG). I consumatori con residenza abituale in un altro Stato membro dell'UE possono comunque invocare, indipendentemente da tale scelta di legge, le disposizioni imperative di tutela del consumatore del proprio Stato di residenza (art. 6 § 2 Regolamento Roma I).

(2) Se il cliente è un imprenditore, il foro competente in via esclusiva per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è il Tribunale di Gänserndorf, Austria. Per i consumatori si applicano i fori legali (in particolare gli artt. 17–19 del Regolamento Bruxelles I bis e l'art. 33 del Codice del Consumo che individua il foro del consumatore).

Art. 12 — Clausola di salvaguardia

Qualora singole disposizioni delle presenti CGV siano o divengano in tutto o in parte inefficaci o non eseguibili, la validità delle restanti disposizioni resta impregiudicata. La disposizione inefficace è sostituita dalla pertinente disposizione di legge.