Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso

Data: 25.05.2026

Istruzioni sul diritto di recesso

In qualità di consumatore avete il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici giorni senza dover fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso è di quattordici giorni dal giorno in cui voi o un terzo da voi designato, diverso dal vettore, acquisite il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso, dovete informarci —

Eli Loom GmbH
Am Grund 16/1
2401 Fischamend
Austria
E-mail: info@zotra.de

— della vostra decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta o e-mail). Potete utilizzare il modulo tipo allegato; non è obbligatorio.

Avete inoltre la possibilità di esercitare il recesso per via elettronica tramite il pulsante di recesso messo a disposizione in /pages/eu-widerrufsformular (procedura in due fasi con conferma su supporto durevole).

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che inviate la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

In caso di recesso vi rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna (a eccezione di spese supplementari derivanti dalla scelta da parte vostra di una tipologia di consegna diversa dalla consegna standard meno costosa offerta da noi), senza ritardi ingiustificati e al più tardi entro quattordici giorni dal giorno in cui siamo informati della vostra decisione. Effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale; in nessun caso vi saranno addebitate spese per tale rimborso.

Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni, o finché non avrete dimostrato di aver spedito i beni — a seconda di quale circostanza si verifichi prima.

Dovete restituire o consegnare i beni a noi senza ritardi ingiustificati e in ogni caso entro quattordici giorni dal giorno in cui ci avete comunicato il recesso. Le spese dirette di restituzione dei beni sono a vostro carico.

Sarete responsabili unicamente della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Esclusione del diritto di recesso per i prodotti su misura

Il diritto di recesso non si applica ai contratti aventi ad oggetto la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (art. 59, comma 1, lett. c) Codice del Consumo / art. 16, lett. c) Direttiva 2011/83/UE).

Ciò riguarda tutti i prodotti del nostro configuratore realizzati su misura in base alle vostre dimensioni, tessuto, colore o forma. Siete espressamente informati di tale esclusione prima dell'invio dell'ordine e vi acconsentite cliccando "ordine con obbligo di pagamento".

Concessione volontaria — 24 ore

Anche se per i prodotti su misura non sussiste un diritto di recesso legale, ZOTRA concede volontariamente — a titolo di cortesia commerciale e senza riconoscimento di alcun obbligo giuridico — un termine di 24 ore dall'arrivo dell'ordine entro cui il cliente può annullare gratuitamente l'ordine. Decorso tale termine il prodotto entra in produzione e l'annullamento non è più possibile. Le richieste di annullamento vanno inviate a info@zotra.de.

Diritto di recesso per i prodotti a magazzino

Per campioni di tessuto, accessori e prodotti per la cura, si applica integralmente il diritto di recesso legale di 14 giorni.

Modulo tipo di recesso

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)